Especialista em Gestão de Qualidade, Sandra Hauagge, dirigindo a capacitação para coordenadores e colaboradores da Faculdade ISEPE

 

A capacitação profissional é uma importante ferramenta de aperfeiçoamento das habilidades em diferentes contextos profissionais, onde o colaborador é estimulado a exercitar as suas competências. Nesse processo se trabalha também a comunicação, apresentação pessoal, autoestima, relacionamentos interpessoais, tomada de decisão e a própria capacidade da pessoa em se auto gerir no ambiente corporativo. Pensando nisso e objetivando alcançar a excelência na gestão, focada especialmente no atendimento e na busca de melhor atender o seu público interno e externo, a Faculdade ISEPE realizou no último dia 29 (sábado) uma capacitação de sua equipe técnica-administrativa e coordenadores de cursos, dirigida e aplicada pela Consultora do SEBRAE e Especialista em Gestão de Qualidade pela UFPR, Sandra Mara Hauagge de Oliveira von Linsingen. Na abertura do evento o Diretor da Faculdade ISEPE, Luiz Michaliszyn, destacou a importância do momento e o quanto a capacitação pode auxiliar para que possamos, cada vez mais, oferecer ao nosso cliente - os alunos do ISEPE -  um serviço cada vez mais eficiente e que para isso, focar no atendimento é essencial. Dentro do tema proposto a consultora Sandra Hauagge abordou vários aspectos inerentes ao atendimento eficiente e eficaz, necessários para o funcionamento da empresa, tais como: A competência, dificuldades e resultados que cada um pode alcançar; o caminho a ser seguido e o desejo de conquistar; procedimentos e escolhas de cada colaborador; cultura operacional e comportamento; características  do profissional de atendimento e os Procedimentos Operacionais Padrão dentro da empresa; e as habilidades e atitudes, dentre outros aspectos abordados.

 

ISEPE Guaratuba, seu futuro começa agora!

 

Prof. Jonas Maciel

DRT 0010332/PR